Год назад наблюдался резкий переход многих компаний на услуги искусственного интеллекта в различных областях. Для многих разработчиков создание специальных программ на основе искусственного интеллекта было очень дорогим, но обещало значительные экономические выгоды и модернизацию в результате. Сейчас происходит противоположное: все больше клиентов отказываются от такого формата, хотя услуга уже оплачена. Что заставляет их принимать такие решения?
Отказ от слушания
Пользователи сталкиваются с тем, что технология будущего ведет себя непредсказуемо. Чаще всего для описания работы используют слово «некерованый».
Примером может стать McDonaldʼs в США, который также решил завершить сотрудничество с Искусственным интеллектом. Эксперимент начался еще в 2021 году, когда функцию в тестовом режиме внедрили в более чем ста заведениях с перспективой расширения. Однако с каждым месяцем количество жалоб на ИИ-помощника увеличивалось.
Это были ошибки, например:
- Неожиданное добавление бекона в сладкое мороженое.
- Добавление к заказу клиента наггетсов на сумму в 211 долларов.
- При заказе ванильного мороженого и бутылки воды ИИ-помощник выдал другое — пакетики кетчупа и два порции сливочного масла.
Здесь описаны случаи, когда ошибки совершить просто невозможно не заметить, но бывают и более мелкие нарушения, которые в основном выявляются сотрудниками сети. Например, не каждый клиент по вкусу поймет, что ему добавили котлету другого вида, положили не тот соус и т. д. Такие ошибки фиксируют уже по отчетности и расходам, но большинство из них все же остаются незамеченными.
Баланс во всем
Сначала разработчики программ пытались устранить эти недостатки, но пока успехов не достигли. Чтобы соответствовать стандартам компании, было принято решение вернуться к применению классических технологий. Вывод таков: пока что человеческий ресурс невозможно полностью заменить цифровыми продуктами.
Но это не означает, что ИИ потерпел фиаско во всех сферах. Во многих областях его успешно применяют. Просто приведённые выше примеры — отличная демонстрация того, что искусственный интеллект не станет волшебной палочкой или проклятием, как считали люди, а просто сбалансированно и ограниченно займёт свою нишу в современном мире.
